辦公自動化oa（office automation）最早起源于1970年代末期的發(fā)達國家，盡管起源較早，但是一直沒有發(fā)揚光大。在中國，03年以前，oa事業(yè)總是處于某種欲語還休的境地，國內的oa市場經歷了二十多年的風雨歷程，應該說OA系統(tǒng)在中國企業(yè)的應用發(fā)展是道路坎坷，步履蹣跚的。03年以后，國內進入了全面網絡化，oa在這樣的歷史進程中，其理想內核是否找到了發(fā)芽的沃土？oa在中國的發(fā)展現(xiàn)狀如何？中國的oa將走向何方？oa是否能夠實現(xiàn)它最初的美好愿望？

oa的理想——破繭化蝶

國內的oa理想之路，經歷了大小五次意義遞進的定義，而每一次的重新定義，都給這個行業(yè)帶來了新的內涵和生命，時間賦予oa更高的理想，就像一次次的破繭化蝶，蛻變后看上去更美！

oa最初始的定義只是簡單的解決單位內部的溝通問題，如文件的收發(fā)、信息的發(fā)布；

稍進一步的要求是對企業(yè)的工作進行審批，如財務、請假、報銷、銷售等；

第三步是轉移工作中心，把工作日程，工作任務，工作反饋等任務轉移到桌面；

第四步是知識管理，能夠積累所有員工的經驗，給后來員工，包括管理者提供一個知識管理的平臺；

現(xiàn)在的oa理想是統(tǒng)一辦公平臺，整合erp，業(yè)務、財務系統(tǒng)，相關人員可以第一時間得到其他系統(tǒng)的相關數(shù)據(jù)。內外網合一，利用b2b商務綜合平臺，公司內部通過oa處理各類業(yè)務，然后存儲到erp中，客戶通過自己的帳號，可以了解到每筆訂單的當前處理流程，看到內部的處理狀況。

電腦－網絡－oa平臺——企業(yè)在逐步信息化的進程中，oa在這個鏈條的最后，二十幾年的進程，全球都在為這一平臺做鋪墊，或許最初的oa前輩們從沒預想到這樣的進程會需要二十幾年的時間。也正是這樣的一個漫長的進程，賦予oa更多美麗的理想和使命。

oa的現(xiàn)狀——無可奈何

在近期的一家數(shù)據(jù)調查機構關于oa軟件在企業(yè)的應用調查數(shù)據(jù)顯示：目前oa在應用和開發(fā)上比較受關注的問題集中于4個方面。

1、用戶理解尚淺，使用水平低。

企業(yè)作為oa的應用主體，很多用戶對oa的理解及應用仍然停留在表象層次，表現(xiàn)在一方面對oa方案實施缺乏必要的理解；另一方面對oa的期望值過高，總希望系統(tǒng)大而全，能包羅萬象，并要求一步到位，忽略了辦公自動化應用系統(tǒng)的特殊性和本單位的實際情況，真正被企業(yè)應用了的板塊和功能是少之甚少，利用率相當?shù)汀?/p>

2、開發(fā)商缺乏持續(xù)發(fā)展不斷創(chuàng)新的思想。

很多oa開發(fā)商對客戶實際應用需求的分析和研究較少，只是做出一套“大而全”的統(tǒng)一型、標準化產品，而對單個特別用戶實際的需要沒有明確認知，造成系統(tǒng)最后被接受的功能模塊很少，沒有因地制宜根據(jù)企業(yè)本身的特點進行個性的研發(fā)。目前，許多oa應用的問題是，在與其他業(yè)務系統(tǒng)的接口方面、定制復雜應用方面和集成其他軟件及設備方面，系統(tǒng)兼容性和可擴展性較差。進而使企業(yè)不得不重復開發(fā)系統(tǒng)，造成資源相對浪費。

3、開發(fā)商本身的技術層次參差不齊。

oa設計應該立足于先進技術和用戶個性應用需求，設計上應依據(jù)現(xiàn)今最先進的三層結構的思想，使用面向對象的方式才是oa需要解決的當務之急。

4、售后服務不到位。

很多廠商還只是簡單的賣產品，賣軟件，還沒有從本質上意識到，在競爭激烈、變幻莫測的e時代，企業(yè)需要用完善的售后服務，為客戶做增值服務，急用戶所急，才能保障更長久的發(fā)展。

盡管不同企業(yè)對oa的驅動因素，不同開發(fā)商對oa功能的立足點不盡相同，但我們不能不承認事實上無論企業(yè)特點和行業(yè)特點如何，在應用和開發(fā)oa的過程中出現(xiàn)了理想和現(xiàn)實的明顯差距。

當oa的理想遭遇現(xiàn)實，一個oa變革打造英雄的時代也會隨之而來。

我們得清楚的意識到問題的存在，因為即便在信息基礎較好的發(fā)達國家，oa的應用和發(fā)展也是成功失敗各有案例，中國也會如此。關鍵是我們迫切的需要找到解決問題的方法，知道oa要成功的關鍵在哪里？小編在這方面嘗試進行了一些分析，供大家參考。

中國企業(yè)oa項目的實施的關鍵因素在于以下幾個方面：

領導管理與戰(zhàn)略。企業(yè)最高管理層的支持對oa的實施結果至關重要。高層管理者的支持表現(xiàn)在項目決策的制定、明確的授權、解決問題標準保持一致、引入有效的變革管理戰(zhàn)略、選擇企業(yè)最恰當?shù)臅r機實施項目。在中國，尤其需要強調企業(yè)最高層領導的認同和參與，在項目規(guī)劃和實施各階段進行有效的領導、協(xié)調和監(jiān)督。oa與企業(yè)戰(zhàn)略緊密相聯(lián)，它以企業(yè)的戰(zhàn)略重點為項目目標自上而下的展開。

項目管理。找到稱職的項目管理者并給予充分授權，在項目規(guī)劃和實施各階段與涉及項目各方積極溝通，有效的配置資源。

組織文化與新系統(tǒng)保持一致。oa的重點之一是跨部門共享服務和信息，以達到整個企業(yè)對市場和信息的快速反應，只有組織文化和新的流程步調一致，才能充分實現(xiàn)oa預期收益。而對開發(fā)廠家來講，更重要的是從根本上解決oa的技術問題，盡可能解決oa現(xiàn)存的缺陷。

技術創(chuàng)新。行業(yè)領先的技術是oa項目成功的必要條件之一。不論是泛微的協(xié)同，還是新思創(chuàng)的易用，他們都曾一時間左右oa的發(fā)展方向，甚至改變著oa的命運，但隨著時間和技術的不斷革新，華天動力在oa領域異軍突起，華天動力oa融合了比較先進的管理理念和開發(fā)技術，是當前市場具有較強整合效應的新一代辦公自動化系統(tǒng)。華天動力oa采用魔方式三層架構開發(fā)，是集協(xié)同辦公平臺/易用平臺，能輕松實現(xiàn)跨平臺、跨數(shù)據(jù)庫、跨架構的使用，擁有魔方般的靈活性和整合性，允許用戶隨意組合不同的業(yè)務系統(tǒng)。無論是自己開發(fā)還是采購的各種系統(tǒng)，華天動力oa可以讓用戶輕松構建起一個數(shù)據(jù)共享、流程同步的綜合性信息化辦公平臺。

完善的售后支持。很好的售后服務，可以幫助用戶解決實際問題，也可以增加銷售本身的外延。有很多好的產品沒有能夠得到真正意義上的推廣和普及，是因為他們忽略了除了產品本身的實際功能外，還需要附加的服務來將產品發(fā)揚光大。新思創(chuàng)、泛微在服務上都有自己的特色。而第三勢力華天oa極力推崇服務至上，推出了一套"五八六三"管家式服務（"五心"服務精神、八項服務承諾、五大服務內容、三級服務體系）（使筆者想起了三大紀律八項注意^_^）。

當理想遭遇現(xiàn)實，需要更多的人堅定信念，奮勇開拓。oa的理想就像沉淀久了的一壇濁酒，時機到時，開壇必可酒香四溢，到時大家可以對飲，或可獨自坐下小酌，品一品這oa大時代，會打造出怎樣的大英雄。